Politique de retour

Changer d’avis après réception

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Si une même commande arrive en plusieurs livraisons, le délai commence avec la réception du dernier article. Le jour de réception ne compte pas. Une échéance un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongée jusqu’au prochain jour ouvrable. Les promotions et soldes ne retirent pas ce droit.

Déclarer puis renvoyer

Adressez votre décision à contact@louisvalois.fr, à notre adresse postale, ou par toute autre déclaration dépourvue d’ambiguïté. Le modèle ci-dessous reste facultatif. Pour identifier votre achat, vous pouvez préciser sa référence et les articles concernés. Aucun accord préalable de notre service client n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Après l’envoi de votre déclaration, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles. Gardez un justificatif du dépôt et protégez les biens avec un emballage approprié.

Adresse de retour : HNU ECOM DEVELOPMENT LLC — Louis Valois, 1209 MOUNTAIN RD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, États-Unis. Cette adresse est située aux États-Unis. Elle est distincte du pays de livraison, la France.

Essayage et état du produit

L’examen et l’essayage nécessaires pour apprécier le produit sont autorisés. Seule une perte de valeur imputable à des manipulations dépassant ces vérifications peut engager votre responsabilité. Une étiquette ou un emballage d’origine manquant ne fait pas disparaître automatiquement votre droit de rétractation.

Frais et modalités du retour

Pour une rétractation sans défaut, y compris un changement d’avis, de taille ou de modèle, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Le client choisit et paie son affranchissement. Le retour s’effectue à notre adresse aux États-Unis ; le tarif dépend du transporteur choisi. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Si le retour résulte d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur relevant de notre responsabilité, Louis Valois prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée. Pour changer de taille ou de modèle, le retour et le remboursement sont distincts d’une nouvelle commande ; les échanges directs ne sont pas proposés.

Sommes et calendrier de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons attendre la récupération des articles ou votre preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Les frais initiaux de livraison standard sont inclus ; le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous reste exclu.

Nous utilisons le paiement d’origine, à moins que vous acceptiez expressément une autre solution sans frais. Aucun avoir n’est imposé. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Erreur de préparation, dommage ou défaut

Écrivez à contact@louisvalois.fr avec les informations utiles sur le problème. Vous pouvez joindre des photos pour accélérer l’examen ; elles ne conditionnent pas l’existence de vos droits. Lorsque le problème nous est imputable, nous prenons en charge le retour et fournissons une étiquette prépayée. La solution relève des garanties légales : réparation, remplacement ou remboursement selon les circonstances, sans nouvel achat obligatoire.

Changement de taille ou de modèle

Notre équipe peut vous aider à organiser un retour. Un achat de remplacement et le remboursement du premier achat sont deux opérations distinctes. Les garanties légales continuent à s’appliquer après le délai de rétractation.