Conditions générales de vente

Votre vendeur et le périmètre de la vente

Louis Valois est le nom commercial utilisé sur louisvalois.fr par HNU ECOM DEVELOPMENT LLC, société à responsabilité limitée américaine. Son adresse est 1209 MOUNTAIN RD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, États-Unis. Son identifiant fiscal américain (EIN) est 98-1920920.

Email : contact@louisvalois.fr
Téléphone : +1 (302) 557-3203
Adresse : HNU ECOM DEVELOPMENT LLC, 1209 MOUNTAIN RD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, États-Unis
Service client : du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, heure de Paris.

Ces conditions s’adressent aux consommateurs qui achètent sur louisvalois.fr pour une livraison en France. La fiche de chaque produit présente ses caractéristiques essentielles, ses variantes et son prix. La version communiquée au moment de l’achat demeure applicable à cet achat.

Panier, prix et règlement

Les montants sont affichés en euros. Avant de payer, vous disposez du détail des articles, réductions, frais éventuels et du total à régler. La livraison standard en France est offerte. Les taxes applicables et le total sont présentés au paiement. Aucun service payant facultatif n’est ajouté sans votre consentement exprès.

Choisissez les articles et variantes, vérifiez les quantités, saisissez les coordonnées de livraison, puis contrôlez le récapitulatif. Vous pouvez corriger les informations avant de confirmer. La confirmation finale implique une obligation de paiement. Les moyens effectivement acceptés sont affichés au paiement. Le règlement est dû à la commande ; l’expédition suppose sa validation.

Un email récapitule la commande. En cas d’indisponibilité constatée après l’achat, nous vous informons et remboursons les articles qui ne peuvent pas être fournis. Aucun remplacement n’est imposé.

Délais et livraison

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés et le transport 6 à 12 jours ouvrés, soit une estimation globale de 7 à 15 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le suivi est envoyé sous 24 heures après l’expédition.

Nous restons responsables de la bonne exécution jusqu’à la réception physique, sous réserve des exceptions légales. Un retard peut ouvrir droit à une demande de livraison dans un délai raisonnable supplémentaire puis à la résolution, ou à une résolution immédiate dans les cas prévus par la loi. Après résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont restituées dans les 14 jours. Consultez aussi la politique d’expédition.

Changer d’avis après réception

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Si une même commande arrive en plusieurs livraisons, le délai commence avec la réception du dernier article. Le jour de réception ne compte pas. Une échéance un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongée jusqu’au prochain jour ouvrable. Les promotions et soldes ne retirent pas ce droit.

Déclarer puis renvoyer

Adressez votre décision à contact@louisvalois.fr, à notre adresse postale, ou par toute autre déclaration dépourvue d’ambiguïté. Le modèle ci-dessous reste facultatif. Pour identifier votre achat, vous pouvez préciser sa référence et les articles concernés. Aucun accord préalable de notre service client n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Après l’envoi de votre déclaration, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles. Gardez un justificatif du dépôt et protégez les biens avec un emballage approprié.

Adresse de retour : HNU ECOM DEVELOPMENT LLC — Louis Valois, 1209 MOUNTAIN RD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, États-Unis. Cette adresse est située aux États-Unis. Elle est distincte du pays de livraison, la France.

Essayage et état du produit

L’examen et l’essayage nécessaires pour apprécier le produit sont autorisés. Seule une perte de valeur imputable à des manipulations dépassant ces vérifications peut engager votre responsabilité. Une étiquette ou un emballage d’origine manquant ne fait pas disparaître automatiquement votre droit de rétractation.

Frais et modalités du retour

Pour une rétractation sans défaut, y compris un changement d’avis, de taille ou de modèle, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Le client choisit et paie son affranchissement. Le retour s’effectue à notre adresse aux États-Unis ; le tarif dépend du transporteur choisi. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Si le retour résulte d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur relevant de notre responsabilité, Louis Valois prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée. Pour changer de taille ou de modèle, le retour et le remboursement sont distincts d’une nouvelle commande ; les échanges directs ne sont pas proposés.

Sommes et calendrier de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons attendre la récupération des articles ou votre preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Les frais initiaux de livraison standard sont inclus ; le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous reste exclu.

Nous utilisons le paiement d’origine, à moins que vous acceptiez expressément une autre solution sans frais. Aucun avoir n’est imposé. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Erreur de préparation, dommage ou défaut

Écrivez à contact@louisvalois.fr avec les informations utiles sur le problème. Vous pouvez joindre des photos pour accélérer l’examen ; elles ne conditionnent pas l’existence de vos droits. Lorsque le problème nous est imputable, nous prenons en charge le retour et fournissons une étiquette prépayée. La solution relève des garanties légales : réparation, remplacement ou remboursement selon les circonstances, sans nouvel achat obligatoire.

Changement de taille ou de modèle

Notre équipe peut vous aider à organiser un retour. Un achat de remplacement et le remboursement du premier achat sont deux opérations distinctes. Les garanties légales continuent à s’appliquer après le délai de rétractation.

Modèle facultatif pour se rétracter

Destinataire : HNU ECOM DEVELOPMENT LLC — Louis Valois, 1209 MOUNTAIN RD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, États-Unis ; contact@louisvalois.fr.

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :

Article(s) :
Date de commande et date de réception :
Référence de commande :
Nom et adresse de l’acheteur :
Date de la déclaration :
Signature, seulement pour un envoi sur papier :

Garanties prévues par la loi

Les garanties légales s’exercent auprès de HNU ECOM DEVELOPMENT LLC, aux coordonnées indiquées dans ces conditions. Pour un bien neuf, la garantie de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans à partir de la délivrance. Durant cette période, vous devez établir l’existence du défaut, sans devoir établir quand il est apparu.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande. Une réparation au titre de la conformité prolonge la garantie initiale de six mois. Si vous demandez une réparation et que le vendeur impose un remplacement, une nouvelle période de deux ans court à la remise du bien de remplacement.

Une réduction de prix ou la fin du contrat avec remboursement peut être demandée notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de 30 jours, d’inconvénient majeur ou d’échec de la tentative de réparation ou de remplacement. Un défaut suffisamment grave permet d’exercer directement ces recours. Un défaut mineur ne permet pas la résolution. L’immobilisation suspend la période de garantie restant à courir.

Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Faire obstacle de mauvaise foi à leur exercice expose le vendeur aux sanctions de l’article L. 241-5. La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, permet également d’agir dans les deux ans de la découverte du vice : restitution contre remboursement ou conservation contre réduction du prix.

Réclamations, responsabilité et droit applicable

Adressez vos réclamations à contact@louisvalois.fr ou par courrier à notre siège. Les obligations légales du vendeur demeurent applicables, y compris lorsque nous faisons appel à des prestataires. Une panne, un incident chez un transporteur ou un événement invoqué comme force majeure ne supprime pas automatiquement ces obligations.

Le consommateur peut demander un règlement amiable et bénéficier de la médiation de la consommation dans les conditions légales, sans renoncer à saisir une juridiction compétente. Le droit français s’applique avec maintien des protections impératives du consommateur et sans compétence juridictionnelle exclusive imposée.

Les données de commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.